FAQ | ATTAR AL HAS
QUESTIONS FRÉQUENTES
Bienvenue dans l'espace d'assistance ATTAR AL HAS.
Nous avons réuni ici les réponses aux questions les plus fréquentes afin de vous accompagner dans la découverte de nos créations et de vous offrir une expérience d'achat aussi simple que sereine.
01. NOS PARFUMS
Comment choisir le parfum qui me correspond ?
Chaque fragrance ATTAR AL HAS possède sa propre identité olfactive. Nous vous invitons à explorer les descriptions de nos créations, leurs notes et leurs inspirations afin de découvrir celle qui correspond le mieux à votre sensibilité.
Comment conserver mon parfum ?
Afin de préserver les qualités de votre parfum, nous vous recommandons de le conserver à l'abri de la lumière directe, de la chaleur et de l'humidité.
Privilégiez un endroit frais et sec, à température stable, et refermez soigneusement votre flacon après chaque utilisation.
Comment prolonger la tenue de mon parfum ?
Appliquez votre parfum sur une peau propre et hydratée, notamment sur les points de pulsation, comme les poignets et le cou.
Évitez de frotter la peau après l'application afin de préserver l'évolution naturelle de la fragrance.
02. COMMANDES & PAIEMENT
Comment passer une commande ?
Sélectionnez la création de votre choix, ajoutez-la à votre panier puis suivez les différentes étapes du paiement.
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse indiquée lors de votre achat.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont présentés lors de la validation de votre commande. Ils peuvent varier selon votre pays et votre devise.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à hello@attaralhas.com.
Nous étudierons votre demande en fonction de l'état de préparation de votre commande et des droits qui vous sont applicables.
03. LIVRAISON INTERNATIONALE
ATTAR AL HAS livre-t-il à l'international ?
Oui. ATTAR AL HAS propose la livraison internationale afin de permettre à ses clients de découvrir ses créations au-delà des frontières.
La disponibilité de la livraison vers votre destination est indiquée lors du paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés.
Après expédition, la livraison prend généralement entre 3 et 8 jours ouvrés, selon votre destination.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des transporteurs ou des formalités douanières.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement, selon le pays de destination.
Les éventuelles taxes d'importation et les droits de douane restent à la charge du client, conformément à la réglementation applicable.
Comment obtenir des informations sur ma livraison ?
Pour toute question concernant l'acheminement de votre commande, vous pouvez contacter notre service client à hello@attaralhas.com, en précisant votre numéro de commande.
04. RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner ou échanger un parfum ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange, conformément à nos conditions de retour et sous réserve de vos droits légaux.
Les articles retournés doivent être non ouverts, non utilisés et conservés dans leur emballage d'origine, sauf lorsque les dispositions légales applicables prévoient autrement.
Comment effectuer une demande de retour ?
Contactez notre service client à hello@attaralhas.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Notre équipe vous communiquera la procédure à suivre ainsi que les éventuels frais de retour applicables.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours, sous réserve des délais et modalités imposés par la législation applicable.
Les conditions détaillées sont disponibles dans notre rubrique « Livraison & retours ».
05. CONTACT & ASSISTANCE
Comment contacter ATTAR AL HAS ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question, demande d'information ou conseil concernant nos créations.
Écrivez-nous à :
Nous vous accompagnerons avec l'attention et le soin qui définissent notre Maison.
